Wat ga je doen?
Technisch klantcontact:
Je lost complexe technische klantvragen op via telefoon, mail en chat, waarbij het draait om hosting-, DNS-, server- en e-mailproblemen.
Probleemanalyse:
Je speurt door logfiles, herkent foutcodes en patronen, en vertaalt technische issues naar concrete oplossingen.
Advies en optimalisatie:
Je adviseert klanten over instellingen, optimalisaties en mogelijke upgrades, altijd vanuit technische expertise.
Documentatie:
Je documenteert bevindingen zorgvuldig en communiceert deze met bijvoorbeeld de 3e lijn of developers.
Procesverbetering:
Je denkt proactief mee over verbeteringen in onze dienstverlening en interne processen.
Heldere communicatie:
Je legt complexe technische zaken begrijpelijk en klantvriendelijk uit, zodat iedereen de oplossing snapt.
Wat breng je mee?
Technisch inzicht:
Je hebt kennis van servers, DNS, e-mailprotocollen en hostingcontrolpanels, en kunt logfiles analyseren.
Probleemoplossend vermogen:
Je werkt gestructureerd, stelt de juiste vragen en komt snel tot een oplossing.
Klantgericht:
Je communiceert helder en toont eigenaarschap, met een scherp oog voor de behoeften van de klant.
Analytische vaardigheden:
Je herkent foutcodes en documenteert bevindingen nauwkeurig.
Ervaring:
Minimaal MBO-niveau en 1 jaar ervaring in technische support of een vergelijkbare rol.
Wat krijg je?
- Flexibiliteit: Werk thuis, op kantoor of tijdelijk vanuit Europa - aan jou de keuze.
- Werktijden: Je avonden en weekenden zijn helemaal voor jou.
- Vergoedingen: €2,40/dag thuiswerkvergoeding of €0,23/km reiskosten, plus €25/maand voor internet.
- Vakantie en pensioen: 26 vakantiedagen (en meer bijkopen mogelijk) én een uitstekende pensioenregeling.
- Ontwikkeling: Jaarlijks €1.000 voor trainingen of cursussen om jouw vaardigheden te vergroten.
- Extra's: Thuiswerkplek, laptop, vakantiegeld naar keuze, professionele budgetcoach, en leuke teamactiviteiten.