Wat ga je doen?
Als Support Specialist Property to Market ben je de verbindende schakel tussen klanten, productspecialisten, consultants en ontwikkelaars. Je helpt gebruikers om meer uit de software te halen en zorgt dat zij snel verder kunnen.
Je:
- Beoordeelt meldingen in Zendesk en bepaalt wat prioriteit heeft;
- Beantwoordt vragen via e-mail en telefoon;
- Analyseert incidenten en zoekt gestructureerd naar de oorzaak;
- Stemt complexe vraagstukken af met productspecialisten, consultants en ontwikkelaars;
- Test oplossingen en nieuwe functionaliteit voordat die live gaat;
- Legt terugkerende vragen vast in de digitale kennisbank;
- Denkt mee over hoe AI kennisdeling slimmer kan maken.
Tijdens je inwerkperiode leer je de verschillende de organisatie Real Estate-oplossingen kennen. Daarna verdiep je je in Property to Market en ontwikkel je je tot aanspreekpunt voor complexe PtM-vraagstukken. Zo combineer je brede productkennis met specialistische expertise in vastgoedsoftware.
Wat breng je mee?
Je brengt mbo+ of hbo werk- en denkniveau mee, affiniteit met software en IT en een klantgerichte, analytische manier van werken. Nauwkeurigheid, structuur en duidelijke communicatie helpen je om complexe vragen begrijpelijk te maken.
Ervaring met software-support, servicedeskwerk of Zendesk is een pre. Kennis van vastgoedprocessen is nice to have. Je bent geduldig, zorgzaam, harmonieus en behulpzaam in het contact met klanten en collega’s. PtM-kennis kun je tijdens je inwerkperiode ontwikkelen. Nederlands is vereist.
Wat krijg je?
- Een uitgebreid inwerk- en opleidingstraject waarin je stap voor stap groeit naar PtM-specialist.
- Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Samenwerking met ervaren collega’s binnen support, consultancy en development.
- Hybride werken, met korte lijnen en een informele werksfeer.
- Een betekenisvolle bijdrage aan de digitale toekomst van de vastgoedsector, voor meer dan 13.000 klanten in zes landen.
- De mogelijkheid om mee te denken over AI en slimmere kennisdeling.