Wat ga je doen?
Als teamlead jij de spil tussen onze klanten, het operationele team en onze interne afdelingen. Je zorgt voor naadloze communicatie en coördinatie van klantprojecten en streeft ernaar om de processen rondom klantbeheer continu te verbeteren. Met jouw analytische vaardigheden en gevoel voor service weet jij klantbehoeften goed te vertalen naar concrete actiepunten. Of het nu gaat om een innovatief gebouwbeheersysteem of een energie-efficiënte installatie, jij zorgt ervoor dat onze klanten optimaal bediend worden en ons serviceniveau top blijft.
- Klantbeheer: Je onderhoudt intensieve relaties met onze klanten en bent hun eerste aanspreekpunt voor operationele zaken, van implementatie tot aan beheer.
- Procesoptimalisatie: Je identificeert knelpunten en implementeert verbeteringen in onze klantprocessen.
- Kwaliteitsbewaking: Je bewaakt de voortgang van klantprojecten en zorgt ervoor dat onze hoge kwaliteitseisen worden nageleefd.
- Samenwerking: Je werkt nauw samen met interne teams zoals product, sales, en development om klantdoelen te realiseren.
- Data-analyse en rapportage: Meten is weten! Jij analyseert klantdata en rapporteert resultaten en verbeteringen aan het management.
Wat breng je mee?
- Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in customer experience, projectmanagement of operationeel management.
- Technische affiniteit: Een software achtergrond is een pré, net als ervaring in smart buildings met een afgeronde HBO opleiding.
- Sterke communicatieve vaardigheden: Je weet goed te schakelen tussen verschillende niveaus binnen én buiten de organisatie.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je hebt een scherp oog voor detail en weet complexe klantvragen efficiënt op te lossen.
- Klantgerichtheid en resultaatgerichtheid: Klanttevredenheid en continue verbetering staan bij jou voorop.
Wat krijg je?
- Hier mag ik rekenen op tijd voor mezelf (met 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen), een prima marktconform salaris, deelname aan de winstdelingsregeling en collectieve verzekeringen.
- Een afwisselende werkomgeving boordevol duurzaamheid en hoogwaardige techniek
- Werken voor inspirerende klanten aan bijzondere en uitdagende projecten
- Veel opleidingsmogelijkheden om mezelf te blijven ontwikkelen.
- Onbeperkt trainingen volgen via een opleidingsplatform.
- Ruimte om door te groeien
- Een goede, informele werksfeer die me uitdaagt om zelf het initiatief te nemen
- Werk en privé combineren. Ik kan flexibel werken als het bij mijn functie past
- Veel aandacht voor een veilige werkomgeving en vitaliteit