Wat ga je doen?
Als Teamleider Commercial Contact Center geef je dagelijks leiding aan het team op ons Basecamp in Alphen aan den Rijn. Vanuit hier ondersteunen we onze adviseurs en opdrachtgevers binnen verschillende commerciële projecten. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en commerciële kansen optimaal worden benut.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team.
- Het stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang binnen verschillende projecten.
- Het sturen op KPI’s, kwaliteit en commerciële resultaten.
- Het signaleren én doorvoeren van procesverbeteringen.
- Het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling en veranderingen.
- Het rapporteren over resultaten en verbeterkansen.
Wat breng je mee?
Je hoeft geen zware managementervaring mee te brengen. We zoeken vooral iemand die de dynamiek van een commerciële contactcenteromgeving kent en klaar is om meer verantwoordelijkheid te nemen.
- HBO werk- en denkniveau.
- 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
- Je hebt ervaring binnen een klantenservice, callcenter, commerciële binnendienst of vergelijkbare omgeving;
- Je hebt bij voorkeur ervaring als teamleider, supervisor of coördinator;
- Je hebt een commerciële mindset, ziet kansen en stuurt graag op resultaat;
- Je ziet snel waar processen slimmer of efficiënter kunnen en zet verbeteringen om in concrete acties;
- Je werkt gestructureerd, stelt prioriteiten en houdt overzicht, ook als werkzaamheden of projecten veranderen;
- Je bent gewend te werken met KPI’s, kwaliteit en commerciële doelstellingen en vertaalt resultaten naar verbeteracties;
- Je coacht en motiveert collega’s, communiceert duidelijk en krijgt mensen mee;
Wat krijg je?
- Salaris passend bij jouw ervaring + een bonusregeling gekoppeld aan resultaat.
- Reiskostenvergoeding.
- 24 vakantiedagen + een extra HAPPY DAY.
- 8% vakantiegeld.
- Veel ruimte om zelf verbeteringen te initiëren en door te voeren.
- De kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van ons Commercial Contact Center.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
- Een jong en gezellig team op een modern kantoor, op loopafstand van station Alphen aan den Rijn.
- Leuke borrels, teamuitjes en Happy momenten van de organisatie.