Wat ga je doen?
Je leidt een dynamisch en groeiend team van 10+ Technical Support Specialists in Amsterdam en Maastricht. Je verantwoordelijkheden omvatten het coachen, trainen en empoweren van het team om consistent uitstekende technische ondersteuning te leveren. Daarnaast richt je je op het optimaliseren van processen, het bevorderen van groei en het cultiveren van een collaboratieve omgeving die prioriteit geeft aan continue verbetering en klantervaring.
Tot de belangrijkste verantwoordelijkheden behoren:
- Prestatiemanagement : bewaak en verbeter de teamprestaties om aan dagelijkse, maandelijkse en kwartaalgerelateerde operationele doelstellingen te voldoen, terwijl u een kwaliteitsgerichte mentaliteit behoudt;
- Analyse en samenwerking : Identificeer en implementeer oplossingen voor slimmere workflows, in samenwerking met belangrijke afdelingen zoals Engineering, Integraties en Commerciële teams;
- Kwaliteitsborging en -ontwikkeling : houd toezicht op het kwaliteitsprogramma om continu leren te bevorderen, creëer cross-functionele initiatieven en stel duidelijke documentatie op voor probleemoplossingsprocessen;
- Teamgroei en -evolutie : het team opschalen en toekomstbestendig maken, de kloof met andere teams overbruggen en de ondersteunende competenties verder uitbreiden;
- Strategische impact : samenwerken met Business Support- en Engineering-teams om service-excellentie te positioneren als een belangrijke onderscheidende factor voor de organisatie;
Wat breng je mee?
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het werken binnen technische teams, bij voorkeur in de technische ondersteuning. Daarnaast heb je ervaring met of een groot enthousiasme voor teammanagement.
- Je bent analytisch en technisch onderlegd en gedijt in dynamische, voortdurend veranderende, agile omgevingen;
- Uw creatieve denk- en probleemoplossende vaardigheden, gecombineerd met aanpassingsvermogen, stellen u in staat om moeiteloos door veranderingen te navigeren.
- Als echte teamspeler wil je graag relaties binnen de organisatie opbouwen en een bijdrage leveren aan de samenwerking;
- "Can-do" is jouw mindset en je gedijt het beste in een snel veranderende, internationale omgeving;
- Eerdere ervaring in projectmanagement of klantondersteuning is een pluspunt.
Wat krijg je?
- Hoofdtelefoon met ruisonderdrukking
- MacBook
- Verjaardag vrij
- Gratis babydagen
- 20 dagen werken vanuit het buitenland
- 25 vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding
- Thuiswerkbudget
- Fietsleaseplan
- Internetvergoeding
- Lunch op kantoor
- Welzijnsprogramma
- Pensioenbijdrage
- Ziektekostenverzekering
- Bonusregeling
- Aandelenplannen
- Verwijzingsbonus
- Leerplatform
- Mentorprogramma