Over deze functie
Help us elevate customer and employee experiences to new heights.
At the employer, we believe in the power of exceptional customer and employee experiences. Our mission is to empower businesses by optimising their CX and EX strategies, leveraging cutting-edge solutions and deep industry expertise.
Wat ga je doen?
Als Zendesk Consultant ben jij de strategische en technische architect die de klantenservice van organisaties transformeert naar een klantervaring van topniveau met behulp van het Zendesk-platform.
- Zendesk-omgevingen bouwen en optimaliseren: Je duikt in de nieuwste features en configureert het platform zo dat het perfect aansluit op de unieke behoeften van de klant.
- Projecten van A tot Z leiden: Je trekt zelfstandig uitdagende klantprojecten waarbij je de regie houdt over de scope, de planning en het budget.
- Adviseren en verbinden: Je bent de onmisbare schakel tussen interne teams (zoals Sales en Projecten) en de klant, waarbij je iedereen aligned houdt en proactief adviseert over de beste workflows.
- Kwaliteit naar een hoger niveau tillen: Je analyseert bestaande processen, initieert procesverbeteringen en documenteert best practices om continu te innoveren.
- Kennis delen en coachen: Je deelt jouw expertise met collega's en stuurt waar nodig een klein team van gelijke rollen aan.
Wat breng je mee?
- Ervaring: Minimaal 3 jaar met Zendesk-implementaties en -configuratie.
- Opleiding: Bachelor IT, Bedrijfskunde of gelijkwaardig niveau door ervaring.
- Skills: Sterk in probleemoplossing, organisatie, documentatie en communicatie.
- Talen: Moedertaal Nederlands + vloeiend Engels (min. B2);
- Autonomie: Zelfstandig projecten, budgetten en resources beheren met minimale sturing.
Jouw groei- en ontwikkelmogelijkheden
- Certificeringen: Binnen 3 maanden behaal je de Zendesk Support Admin Expert certificering.
- Specialisatie: Word dé expert in specifieke Zendesk-producten en de nieuwste features.
- Kennisleiderschap: Jij bepaalt, documenteert en deelt de nieuwe organisatiebrede 'best practices'.
Wat krijg je?
- Flexibele werkomgeving: Een gezonde balans tussen werk en privé met onze Remote / Hybrid werkmogelijkheden.
- Grote mate van autonomie: De vrijheid en het vertrouwen om je eigen Zendesk-projecten te plannen, budgetteren en uit te voeren met minimale sturing vooraf.
- Investeren in jouw groei: Toegang tot officiële Zendesk-leertrajecten en de mogelijkheid om binnen 3 maanden je Zendesk Support Admin Expert certificering te behalen.
- Doorgroeimogelijkheden in leiderschap: De kans om je vaardigheden te verbreden door een klein team van consultants technisch te coachen en te coördineren.
- Moderne tech-stack: Een fijne en up-to-date werkomgeving met een Apple MacBook en tools zoals Gsuite, Asana, Slack, 1Password en TextBlaze.